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FAQ

Produit

Qu’est-ce que la technologie à air pulsé ?

Il s’agit d’un système révolutionnaire de stimulation sans contact qui fonctionne en entourant la zone clitoridienne à l’intérieur d’une pointe en silicone et en ajoutant doucement des ondes de pression. Notre technologie est brevetée dans de nombreux pays à travers le monde !

Quelle est la différence entre les modèles ?

Chacun de nos produits a un design différent. Chaque modèle individuel a également une taille différente et une forme unique. De plus, en raison des différentes formes et designs des différents produits Satisfyer, les têtes en silicone sont également disponibles en différentes tailles, ce qui conduit à des sensations différentes. 

Quels sont les matériaux standard utilisés pour les produits Satisfyer ?
Que signifie étanche (IPX7) ? Je peux me baigner avec ?

IPX7 : Il peut être immergé jusqu’à 1 mètre sous l’eau pendant 30 minutes.

Quel est le niveau sonore des produits ?

La technologie du mode chuchotement permet au produit d’avoir un doux bourdonnement émis par le moteur, plutôt qu’un grondement vibrant. Malheureusement, le bruit ne peut pas être complètement évité lorsque les articles possèdent un moteur. Cependant, le positionnement correct du Satisfyer diminue considérablement le volume sonore.

Lubrifiants – lequel dois-je utiliser ?

Les lubrifiants se distinguent principalement entre « à base d’eau » et « à base de silicone ». Les lubrifiants à base d’eau sont faciles à utiliser et conviennent à l’application avec des préservatifs, mais ces lubrifiants s’évaporent avec le temps. Les lubrifiants à base de silicone ne sont pas compatibles avec certains produits à base de silicone comme nos jouets intimes Satisfyer et laissent des taches en cas de déversement. Dans ce cas, nous te recommandons d’utiliser un lubrifiant à base d’eau avec les produits Satisfyer. Tu peux acheter ici des lubrifiants spécialement conçus pour nos produits Satisfyer. 

Puis-je utiliser des préservatifs tout en m’amusant avec les produits Satisfyer ?

Lorsque tu utilises des préservatifs, tu dois suivre les instructions du fabricant.

Que dois-je faire lorsque mon jouet intime ne se recharge pas ?

Les problèmes de charge du jouet intime peuvent indiquer une salissure de la surface magnétique. Nettoie les contacts métalliques à l’aide d’un chiffon non pelucheux et, si nécessaire, d’un spray désinfectant. Le voyant LED clignotera pendant que le produit est en cours de charge. Une fois que le produit est chargé, il reste allumé en permanence. La charge initiale peut prendre jusqu’à huit heures. Si l’appareil ne fonctionne toujours pas, contacte notre service clientèle (service@satisfyer.com).

J’ai perdu mon câble de chargement. Que dois-je faire ?

Les câbles de chargement sont également disponibles séparément sur le site Internet de Satisfyer sous la rubrique « Câble ».

Que dois-je faire lorsque mon jouet intime ne démarre pas ?

Si le jouet intime ne démarre pas, vérifie s’il est complètement chargé. S’il n’est pas en charge, appuie sur le bouton de commande inférieur pendant 5 secondes. Si l’appareil ne fonctionne toujours pas, contacte notre service clientèle (service@satisfyer.com). 

Où puis-je acheter des accessoires ?

Tu trouveras les accessoires des produits Satisfyer sous la rubrique « Accessoires » sur le site web. 

Comment et quand dois-je nettoyer mon jouet intime ?

Nous te recommandons de nettoyer ton jouet intime après chaque utilisation pour prolonger sa durée d’utilisation. Tu trouveras des informations sur le nettoyage des différents éléments dans le manuel sous la rubrique « Instructions » sur notre site Internet.

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Compte client et compte invité

J’ai oublié mon mot de passe ; comment puis-je en obtenir un nouveau ?

Si le mot de passe n’est plus valide ou si tu l’as oublié, tu auras la possibilité d’en créer un nouveau. Utilise à cette fin le lien suivant : https://www.satisfyer.com/fr/account/password

Puis-je modifier mes données client ?

Si tu te connectes avec tes données, tu peux les modifier à tout moment. Une connexion ultérieure n’est pourtant pas possible pour les commandes d’invités.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Pour supprimer ton compte et tes données, il te suffit t’envoyer un e-mail à service@satisfyer.com. Nous les supprimerons immédiatement.

Comment mes données sont-elles traitées ?

Nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux et la respectons. Tu trouveras ici toutes les informations sur la protection des données.

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Commandes

Comment puis-je consulter mes commandes précédentes ?

Connectez-toi avec ton nom d’utilisateur et ton mot de passe. L’historique de tes commandes sera répertorié sous le nom d’utilisateur applicable, par contre, l’historique des commandes des invités ne peut pas être récupéré.

Pourquoi ne puis-je pas conclure ma commande ?

En cas de difficultés, nous te conseillons d’aller dans les paramètres du navigateur et de supprimer les cookies. Cette option se trouve sous « Confidentialité ». Il est également important que ton navigateur accepte les cookies. Après avoir supprimé les cookies, redémarre ton navigateur et revisite notre boutique en ligne. Si ce n’est pas possible, il peut y avoir un problème avec ton navigateur. Essaie une version différente ou plus récente. En raison des nouvelles directives de sécurité, notre boutique ne supporte plus le protocole SSL 2.0 non sécurisé. SSL 3.0 et TLS 1.0 doivent être activés dans ton navigateur.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si ta commande n’a pas encore été expédiée par notre partenaire, l’annulation ne pose aucun problème. Contacte directement notre service clientèle (service@satisfyer.com).

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Livraison

L’expédition est-elle discrète ?

La discrétion est garantie. L’envoi est livré dans un colis brun standard.

Comment la commande est-elle livrée ?

La livraison est effectuée par notre transporteur Hermes. Dès que ton colis a été traité par notre partenaire logistique Hermes pour la livraison, tu recevras une confirmation séparée par e-mail avec le numéro de livraison pour le suivi des envois. Tu peux utiliser le numéro de suivi pour suivre l’itinéraire de ton colis sur https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/

Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée ?

Dès que ton colis est envoyé à notre partenaire logistique pour livraison, tu reçois une confirmation séparée avec le numéro de livraison pour le suivi des envois.

Puis-je spécifier une adresse de livraison différente ?

Oui, au cours du processus de commande, il te sera demandé si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation. Si une commande a été passée, mais n’a pas encore été expédiée, le service client (service@satisfyer.com) changera l’adresse de livraison si possible. 

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Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Tu as le choix entre les modes de paiement suivants : Amazon Pay, American Express, MasterCard, Paypal et Paypal, Visa

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Tu recevras la facture sous forme de fichier joint dans un e-mail séparé. Nous ne joignons pas de facture sous forme papier à l’envoi.

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Garantie

Quelle est la durée de la garantie ?

Nous offrons une garantie de 10 ans sur nos modèles Satisfyer. Si vous n’avez pas acheté sur le site Web, veuillez conserver le reçu ou la facture. Notre service clientèle (service@satisfyer.com) échangera le produit contre une preuve d’achat.

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Retours

Puis-je retourner la marchandise si l’emballage n’a pas encore été encore descellé ?

Tous les retours de produits nécessitent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Dans le cas d’un retour, envoie stp un e-mail à notre service à la clientèle (returns@satisfyer.com) pour recevoir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Tous les retours et échanges doivent être approuvés au préalable. Les retours sans RMA ne sont pas acceptés.

J’ai ouvert l’article, mais il ne me convient pas. Qu’est-ce que je peux faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que la marchandise livrée n’a pas répondu à tes attentes. Cependant, nous te demandons ta compréhension, car le retour d’articles d’hygiène usagés ou non scellés n’est pas possible. Le droit de retour n’existe que lorsque l’emballage n’a pas été ouvert et que le sceau d’hygiène est intact.

Que dois-je faire si j’ai reçu un article que n’ai pas commandé ?

C’est un cas rare, adresse-toi directement à notre service à la clientèle (service@satisfyer.com) afin que nous puissions résoudre ta réclamation le plus rapidement possible.  

J’ai acheté mon Satisfyer ailleurs, puis-je l’échanger via www.satisfyer.com ?

Dans le cas d’un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service à la clientèle (returns@satisfyer.com). Tous les retours et échanges doivent être approuvés au préalable. 

Le magasin d’origine ne veut pas rembourser ou échanger, que faire maintenant ?

Dans ce cas, veuillez contacter directement notre service clientèle (service@satisfyer.com). Important : veuillez avoir votre facture à portée de main. Nous n’effectuerons aucun échange sans preuve d’achat.

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