Garantie satisfait ou remboursé pendant 365 jours

10 ans de garantie

Livraison gratuite à partir de 49 €

100% Envoi neutre

Payer en toute sécurité:

Obligations d'information

A OBLIGATIONS D’INFORMATION PRECONTRACTUELLES POUR LES CONTRATS CONCLUS AVEC DES CONSOMMATEURS

1. INFORMATIONS SUR LES CARACTERISTIQUES ESSENTIELLES DES PRODUITS

LES CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES PRODUITS QUE NOUS PROPOSONS À LA VENTE FIGURENT DANS LES PRÉSENTATIONS DES PRODUITS SUR LES PAGES DE PRÉSENTATION D’ENSEMBLE DES PRODUITS AINSI QUE DANS LES INFORMATIONS ET PRÉSENTATIONS DES PRODUITS SUR LES PAGES DE PRÉSENTATION DU PRODUIT EN DÉTAIL. SI VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉ DES PRODUITS POUR LES METTRE DANS VOTRE PANIER D’ACHATS VIRTUEL, VOUS RECEVREZ, AVANT LA COMMANDE DÉFINITIVE AVEC OBLIGATION DE RÈGLEMENT, UNE PRÉSENTATION RÉCAPITULATIVE DES PRODUITS ET DE LEURS CARACTÉRISTIQUES.

 

2. INFORMATIONS SUR L’IDENTITE DE L’ENTREPRISE VENDEUR ET COORDONNEES DE CONTACT

Triple A Marketing GmbH
Société à responsabilité de droit allemand au capital de 25 000
Siège social : Am Lenkwerk 3
D- 33609 Bielefeld
Allemagne

Gérant: GF_Triple-A
Immatriculée auprès du Tribunal d’Instance (Amtsgericht) Bielefeld sous le numéro HRB 42816

Adresse e-mail: info@satisfyer.com
Téléphone: +49 800-4450000 

 

3. INFORMATIONS SUR LE PRIX GLOBAL ET LE CALCUL DU PRIX AINSI QUE LES FRAIS D’ENVOI

Vous pouvez obtenir les informations sur le prix global de votre commande et les modalités de calcul au cours de votre commande après avoir mis les marchandises dans le panier virtuel, et avant de confirmer définitivement et avec obligation de paiement votre commande. Vous pouvez pour cela cliquer sur le symbole „panier“.

Lorsque la valeur des marchandises commandées s’élève au moins à la somme de 49 € TTC, une livraison standard des objets achetés est gratuite. Pour la livraison standard d‘une commande d’une valeur inférieure, nous facturons des frais de livraison à hauteur de 4,95 €.

 

4. INFORMATIONS SUR LES COUTS DE L’UTILISATION DU MOYEN DE COMMUNICATION A DISTANCE UTILISE POUR LA CONCLUSION DU CONTRAT

Pour l’utilisation de notre offre en ligne et pour effectuer une commande, vous n’aurez à engager d’autres frais que ceux qui résultent de l’utilisation de votre connexion internet.

 

5. INFORMATIONS SUR LES MODALITES DE PAIEMENT, LES MODALITES DE LIVRAISON, LES CONDITIONS DE VENTE, LES DELAIS D‘EXECUTION ET LES MODALITES DE RETOUR

5.1.Conditions de paiement

Les modalités de paiement sont indiquées à l’article 5 de nos conditions générales de vente.

5.2. Modalités de livraison et conditions de vente

Les modalités de livraison et conditions de vente résultent des articles 3 et 4 de nos conditions générales de vente.

5.3. La date d‘exécution

Pour notre boutique en ligne, la date d’exécution est la suivante: L’article en stock est aussitôt remis au transporteur à condition de réception du règlement au préalable. La livraison s’effectuera au plus tard sous 30 jours ouvrés (lundi à vendredi, hors jours fériés, allemands et français) après conclusion du contrat et règlement par PayPal ou carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express).

5.4. Garantie commerciale rembousement pendant 365 jours

Tous les clients bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable (rappelé à l’art. 6 des conditions générales de vente et l’art. 8 des présentes).

Au-delà du droit de rétractation légal,, nos clients bénéficient d’une garantie „remboursement pendant 365 jours“ sur tous les articles.

Les conditions suivantes s’appliquent à la garantie „remboursement pendant 365 jours“:

La société Triple A Marketing GmbH est constammment désireuse de faire encore plus pour ses clients.  C’est pourquoi au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, nos clients bénéficient d’une garantie „remboursement pendant 365 jours“ sur tous les articles.

Dès lors, vous pourrez soit exercer votre droit de rétractation légal pendant le délai de 14 jours visé à l’article L. 221-18 Code de la consommation (dans les conditions exposées à l’information sur le droit de rétractation figurant à l’article 6 des conditions générales), soit, après l’expiration du droit de rétractation légal et pendant 365 jours supplémentaires, vous prévaloir de la garantie „remboursement pendant 365 jours“, sans indication de motifs, par écrit (p.ex. par lettre, fax, e-mail) ou en nous retournant directement le ou les articles concernés. Ce délai supplémentaire de 365 jours commence à l’expiration du délai de rétractation légal de 14 jours. Il suffit, pour respecter le délai de 365 jours, que vous expédiez votre déclaration de rétractation ou le ou les articles concernés avant l’expiration de ce délai.

Nous attirons votre attention sur le fait que lorsque vous faites valoir cette garantie de remboursement, vous devez supporter les frais d’envoi pour le retour et que vous devrez, à cette fin, veiller à ce que l’envoi soit suffisamment affranchi. Nous ne pouvons malheureusement appliquer notre garantie de remboursement pendant 365 jours à des produits déjà utilisés.

Nous vous remercions de bien vouloir renvoyer les marchandises dans le cadre de cette garantie de retour de 365 jours à vos propres frais, ACCOMPAGNEES D‘UNE COPIE DE LA FACTURE ET DE VOS COORDONNEES BANCAIRES et en demandant à être crédité du prix d’achat, et ce à l’adresse suivante :

Triple A Marketing GmbH
Abteilung Reklamation
Lohweg 5-7
D - 30559 Hannover / ALLEMAGNE

Pour toute question, vous pouvez vous adresser à : support@satisfyer.com .

 

6. INFORMATIONS SUR L’EXISTENCE DE GARANTIES LEGALES DE CONFORMITE ET POUR VICES CACHES ET DE LEURS MODALITES DE MISE EN OEUVRE

En votre qualité de consommateur, la société Triple A Marketing GmbH, Am Lenkwerk 3, D – 33609 Bielefeld (Allemagne), est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions prévues aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du Code de la consommation français, ainsi que des vices cachés qui pourraient, le cas échéant, affecter la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 et 2232 du Code civil français.

Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité,

  • vous bénéficiez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir,
  • vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation,
  • vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale que nous pouvons vous consentir.

Vous pouvez également décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément à l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pourrez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Vous trouverez des l’ensemble des informations sur les garanties légales de conformité et au titre des vices cachés dont vous bénéficiez à l’article 8 de nos conditions générales de vente.

 

7. INFORMATIONS SUR DES GARANTIES COMMERCIALES ACCORDEES PAR LE VENDEUR

Vous bénéficiez, outre des garanties légales, de notre garantie commerciale décennale, suivant les modalités ci-après. La période de garantie commence à la date d’achat.

Cette garantie est exclue pour les articles suivants: préservatifs, lubrifiants, huiles de massage, aphrodisiaques et tout contenu multimedia, sur quelque support que ce soit (CD, DVD, Blu-ray ou autre).

Si vous souhaitez vous prévaloir à notre égard de la présente garantie commerciale, vous devez nous retourner l’article concerné.

Vous devez dans un premier temps supporter les frais de renvoi. Si après examen par nos soins, nous arrivons à la conclusion que la garantie commerciale est effectivement applicable en vertu des dispositions des présentes conditions générales et que nous vous renvoyons un article de remplacement, nous vous remboursons les frais de port pour le mode de livraison le moins cher.

Nous vous remercions de bien vouloir renvoyer l’article ou les articles, en faisant explicitement état de la garantie commerciale, à l’adresse suivante:

Triple A Marketing GmbH
Abteilung Reklamation
Lohweg 5-7
D - 30559 Hannover / Allemagne

Vous devez joindre à votre réclamation au titre de notre garantie commerciale une facture originale. Nous ne pouvons accepter une réclamation au titre de notre garantie commerciale sans facture correspondante, ce justificatif nous permettant de calculer notamment le délai de garantie. Bien entendu, si vous nous retournez un article dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation légal (rappelé à l’art. 6 de nos conditions générales), ce justificatif n’est pas requis.

La garantie commerciale porte sur les qualités garanties des produits telles qu’elles ont été indiquées dans les descriptifs des produits / prestations.

Sont exclus de la garantie notamment l’usure, la consommation jusqu’à son épuisement du produit, des défauts qui sont causés par une utilisation non conforme et/ou qui résultent d’une absence de respect des instructions d’emploi ou de montage, ou encore en raison d’un comportement dont nous n’avons pas à répondre.

S’il n’est pas possible de vous renvoyer le même modèle, nous nous réservons le droit de vous faire parvenir un modèle plus récent correspondant au modèle objet de la réclamation.

Nous nous réservons le droit d’examiner dans un premier temps les produits qui nous sont renvoyés afin de déterminer si les conditions de la garantie commerciale, telles que décrites par les présentes, sont remplies. Nous attirons également votre attention sur le fait que la mise en oeuvre de la garantie commerciale ne prolonge pas le délai de la garantie en lui-même et nous ne pouvons accorder dans ce cas une nouvelle garantie commerciale décennale. Le délai de garantie restant à courir pour le produit initialement acheté auprès de notre société reste toutefois en vigueur.

 

8. INFORMATIONS SUR L’EXISTENCE, LES CONDITIONS, LES DELAIS ET LES MODALITES DE MISE EN OEUVRE DU DROIT DE RETRACTATION DANS LES CONTRATS CONCLUS A DISTANCE

8.1. Les consommateurs bénéficient, par l’effet de la loi, et ainsi que nous le rappelons à l’article 6 de nos conditions générales de vente, d’un droit de rétractation de 14 jours.

Conformément à la législation applicable, est un consommateur au sens des présentes conditions générales toute personne physique qui, en commandant via notre site internet, agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat que vous avez conclu avec notre société via le site internet www.satisfyer.com, sans être tenu de donner de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours.

Nous attirons votre attention sur le fait que ce droit de rétractation ne vaut pas pour la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Il en est de même pour la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou de façon échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou de la dernière livraison partielle.

Pour le décompte du délai de rétractation, la réglementation prévoit ce qui suit:
Le jour de la réception du bien n’est pas compté. Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.


Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant votre déclaration de rétractation au service réclamations de notre société, dont les coordonnées sont les suivantes:

Triple A Marketing GmbH
Abteilung Reklamation
Lohweg 5-7
D - 30559 Hannover / ALLEMAGNE
E-Mail: support@satisfyer.com 
Tél.: 0049-(0)800-4450000
Fax: 0049-(0)800-4460000

Vous devez nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter de votre achat. Il suffit que la déclaration soit expédiée (p.ex. par envoi postal, fax ou envoi d’un e-mail) dans le délai, mais vous devez être en mesure de prouver le cas échéant que l’expédition a été faite dans le délai.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint mais vous n’êtes pas obligé de l’utiliser.

 

Suites de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception toutefois des frais supplémentaires découlant du fait que avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), et ce sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. 
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre les biens à l’adresse indiquée ci-dessus (Triple A Marketing GmbH,
Abteilung Reklamation, Lohweg 5-7, D - 30559 Hannover / ALLEMAGNE), sans retard excessif, et en tout cas au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours. 
Vous supportez les frais de retour des marchandises. 
Vous êtes tenus pour responsable d’une dépréciation du bien uniquement si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

8.2. Nous vous remercions de bien vouloir éviter des détériorations ou la salissure des marchandises et de nous les renvoyer, avec l’ensemble des accessoires non vendus séparément du produit, si possible dans l’emballage d’origine et avec toutes les parties de l’emballage produit. Si nécessaire, utilisez un suremballage protecteur. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, nous vous remercions de veiller à utiliser un emballage suffisant pour éviter les dommages occasionés lors du transport et ainsi éviter des demandes de dommages-intérets pour des dommages de transport causés par un emballage insuffisant.

8.3. Nous vous remercions de bien vouloir affranchir suffisamment votre envoi afin d’éviter le paiement de frais de port supplémentaires.

9. INFORMATIONS SUR DES RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET LES MODALTIES DE PAIEMENT

9.1. A l’offre de vente sur notre site interne s’appliquent les restrictions de livraisons suivantes:

Nous vendons, sur le présent site www.satisfyer.com et en application des conditions générales en vente française qui y sont présentées, aux consommateurs qui, au moment de la commande, ont leur résidence habituelle en France. Nous vendons à des clients majeurs.

Nous livrons dans les pays suivants: Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France (métropolitaine, Corse), Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République Tchèque, Hongrie, et la Grande-Bretagne.

Les livraisons sont effectuées à des consommateurs finaux et dans des quantités usuelles pour un usage privé domestique. La vente des produits signalés comme faisant l’objet d’„actions spéciales“, est le plus souvent limitée à une pièce par commande. Nous le signalons dans le cadre du descriptif du produit.

9.2. Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants:

• PayPal
• VISA
• MasterCard
• American Express

 

B OBLIGATIONS D’INFORMATION LORS DE LA CONCLUSION DE CONTRATS PAR VOIE ELECTRONIQUE

1. INFORMATIONS SUR LA CONCLUSION D’UN CONTRAT

Le contrat entre le vendeur et l’acheteur est conclu selon les modalités décrites à l’article 2 des conditions générales de vente du vendeur.

 

2. INFORMATIONS SUR LES ETAPES TECHNIQUES DE LA CONCLUSION DU CONTRAT LORS DE LA COMMANDE EFFECTUEE DANS LA BOUTIQUE ONLINE

La conclusion du contrat est parfaite par la rencontre de l’offre et de son acceptation.

2.1. Commande du client

Si le client a trouvé parmi les produits proposés à la vente par le vendeur sur le site un produit qui correspond à ce qu’il recherche, il peut mettre ce produit dans le panier d’achats virtuel. Si le client souhaite consulter le panier, il peut le faire à tout moment en cliquant sur le bouton „panier d’achat“. Il peut y supprimer à tout moment les produits qu’il ne souhaite plus acheter, en cliquant sur le symbole poubelle, et il peut également modifier les quantités à commander en indiquant une nouvelle quantité, plus ou moins élevée qu’initialement indiquée, via le clavier du support électronique qu’il utilise.

Lorsqu’il a mis tous les produits souhaités dans le panier, le client doit indiquer les données nécessaires pour une commande ou se connecter à un compte client existant. Le vendeur a signalé les champs que le client doit obligatoirement remplir, afin de garantir une exécution conforme de la commande.

Lorsque le client a donné toutes les indications, toutes les informations relatives à sa commande lui sont présentées. La commande peut le cas échéant encore être corrigée à ce stade Selon les modalités de paiement choisies, des informations complémentaires peuvent encore être demandées. Si toutes les indications sont correctes, le client confirme sa commande en appuyant sur le bouton „commander avec obligation de paiement“.

Toute commande vaut acceptation des conditions générales de vente du vendeur, en leur version au moment de la commande. Lors de la confirmation de commande avec obligation d’achat par le client, le client devra également, avant de pouvoir passer commande, confirmer avoir pris connaissance des conditions générales de vente en cochant une case avec une mention „Je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales de vente applicables à ma commande.“.

Les conditions générales de vente du vendeur sont consultables via un lien se trouvant sur la page internet accessible sous le nom de domaine www.satisfyer.com et peuvent, à partir de ce lien, être imprimées et/ou enregistrées. Ce lien peut aussi être activé lorsque vous êtes invité à confirmer avoir aussi pris connaissance des conditions générales et les accepter avant de confirmer définitivement une commande avec obligation de règlement.

2.2. Confirmation par le vendeur

La confirmation de la commande par le client est effectuée par le vendeur conformément à l’article 2.5. des conditions générales applicables. A cette occasion, il vous est adresse notamment, par e-mail, un récapitulatif des éléments essentiels de votre commande et des conditions générales de vente en la version en vigueur au moment de la commande et qui régissent nos relations contractuelles.

 

3. INFORMATIONS SUR L’ARCHIVAGE DU TEXTE DU CONTRAT ET POSSIBILITE POUR LE CLIENT D’Y AVOIR ACCES

Le texte du contrat de commande est archivé dans le système de boutique en ligne du vendeur. 
Les conditions générales de vente actuellement en vigueur peuvent à tout moment être consultées sur le site. 
Le client reçoit les données des commandes qu’il a passées ainsi que les conditions générales en leur version en vigueur au moment de la commande par e-mail. Après finalisation de la commande, les données relatives à sa commande ne sont plus accessibles via internet lorsque le client a commandé sans passer par son compte client.

Dans l’hypothèse d’une commande dont la valeur excède 120 €, le contrat sera archivé par le vendeur pendant une durée de 10 ans, conformément aux dispositions du Code de la consommation en vigueur, et le client pourra y avoir accès sur demande.

 

4. INFORMATIONS SUR LES MOYENS TECHNIQUES POUR L’IDENTIFICATION ET LA CORRECTION D’ERREURS LORS DE LA COMMANDE DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

Le client peut à tout moment avant la confirmation définitive de sa commande corriger les informations renseignées. Ceci vaut tant pour la quantité des marchandises commandées que pour les marchandises choisies en elles-mêmes. Il peut à cette fin modifier les informations en actionnant la souris ou en utilisant le clavier. Il peut aussi bien supprimer des articles du panier d’achat virtuel que diminuer ou augmenter les quantités. Les informations relatives à la commande seront présentées à nouveau avant leur confirmation définitive et avec obligation d’achat, de manière à ce que le client puisse le cas échéant effectuer les corrections nécessaires.

5. INFORMATIONS SUR LES LANGUES DANS LESQUELLES LE CONTRAT PEUT ETRE CONCLU

Les contrats conclus en application des conditions générales de vente applicables et rédigées en langue française pour des achats dans notre boutique en ligne accessible sur le site www.satisfyer.com par des consommateurs ayant leur résidence habituelle en France sont conclus en langue française.