Garantía de devolución de 365 días

Garantía de 10 años

Entrega gratuita desde 49 €

100% Envío en un embalaje neutro

Pago seguro:

FAQ

Producto

¿Qué es la tecnología de impulsos de aire?

Es un sistema de simulación sin contacto que trabaja rodeando el área del clítoris con una punta de silicona y genera ondas de presión suaves. ¡Nuestra tecnología está patentada en muchos países a nivel global!

¿Cuál es la diferencia entre los modelos?

Cada uno de los productos tiene un diseño diferente. Así que cada modelo individual tiene un tamaño propio y una silueta única. Además, debido a las silueta y diseños diferentes en los variados productos de Satisfyer, el cabezal de silicona está disponible en diferentes tamaños, por eso generan diferentes sensaciones. 

¿Cuáles son los materiales estándar que se usan en los productos Satisfyer?
¿Qué significa impermeable (IPX7)? ¿Puedo bañarme con él?

IPX7: Se puede sumergir hasta a 1 metro debajo del nivel del agua durante 30 minutos.

¿Son ruidosos los productos?

La tecnología con modo silencioso permite que el motor del producto emita un zumbido suave y no un traqueteo sonoro. Desgraciadamente no podemos evitar por completo el ruido en los artículos con motor. No obstante la posición correcta del Satisfyer reduce notablemente el ruido.

Lubricantes – ¿cuál debo usar?

En lubricantes se diferencia principalmente entre «acuoso» y «con base de silicona». Los lubricantes acuosos son fáciles de usar y aptos para aplicar con preservativos, aunque con el tiempo esos lubricantes se evaporan. Los lubricantes con base de silicona no son compatibles con algunos productos de silicona, como nuestros juguetes Satisfyer y dejan manchas. En este caso recomendamos usar con los productos Satisfyer lubricantes acuosos. Aquí puedes adquirir lubricantes especialmente diseñados para nuestros productos Satisfyer. 

¿Puedo usar preservativos mientras disfruto del sexo con productos Satisfyer?
¿Qué debo hacer si mi juguete no se carga?

Los problemas de carga de un juguete pueden ser un indicio de contaminación de la superficie magnética. Limpia los contactos metálicos con un paño sin pelusa y, si fuese necesario, desinfectante. El LED parpadea mientras se carga el producto. Una vez que el producto ya ha cargado la luz brilla permanentemente. La primera carga puede durar hasta ocho horas. Si el dispositivo sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en (service@satisfyer.com).

He perdido el cable de carga. ¿Qué puedo hacer?

Puedes comprar por separado cables de carga en la página web de Satisfyer en la sección ‘Cables’.

¿Qué debo hacer si mi juguete no arranca?

Si el juguete no arrancase comprueba si la batería está cargada. En caso de que no tenga carga pulsa el botón de funcionamiento durante 5 segundos. Si el dispositivo sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en (service@satisfyer.com). 

¿Dónde puedo comprar complementos?

Puedes encontrar extras para tu producto Satisfyer en la página web, en la sección ’Accesorios’. 

¿Cómo y cuándo debo limpiar mi juguete?

Recomendamos que limpies tu juguete cada vez que lo uses, para prolongar su vida útil. En el manual de nuestra página web, en ’Instrucciones’ se puede consultar información sobre cómo limpiar cada objeto.

12

Cuenta de cliente y de huésped

Olvidé mi contraseña, ¿puedo obtener una nueva?

Si la contraseña ya no está disponible o si la has olvidado puedes usar la opción para fijar una nueva contraseña. Usa para ello este enlace: https://www.satisfyer.com/es/account/password 

¿Puedo cambiar mis datos de cliente?

Cuando entras en tu cuenta con tus datos personales puedes cambiarlos en cualquier momento. En pedidos como huésped no se puede abrir sesión más tarde.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de cliente?

Para borrar tu cuenta y tus datos solo tienes que enviar un correo electrónico a: service@satisfyer.com. Borraremos esos datos sin demora.

¿Cómo se procesan mis datos?

Nos tomamos la privacidad muy en serie y respetamos tu privacidad. Puedes encontrar toda la información sobre la protección de los datos aquí.

16

Solicitud

¿Cómo puedo ver mis pedidos previos?

Inicia una sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña. Tus pedidos se mostrarán por orden de antigüedad con ese nombre de usuario, pero los pedidos emitidos como huésped no se pueden seguir.

¿Por qué no puede completar mi pedido?

En caso de que haya dificultades recomendamos abrir la configuración del navegador y borrar las cookies. Esa opción está disponible en "Privacidad". Es importante que tu navegador acepte las cookies. Después de eliminar las cookies, reinicia el navegador y visita nuestra tienda virtual. Si no fuese posible, entonces tu navegador tiene algún problema. Intenta usando otro navegador o una versión más actual. Debido a las nuevas directivas de seguridad, nuestra tienda ya no es compatible con el protocolo SSL 2.0 porque no es seguro. Tu navegador tiene que tener activado SSL 3.0 y TLS 1.0.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido transmitido a nuestro transportista no suele ser problema cancelarlo. Ponte directamente en contacto con nuestros servicio de atención al cliente (service@satisfyer.com).

19

Entrega

¿Es un envío discreto?

Garantizamos la discreción. El paquete se envía en una caja de transporte marrón estándar.

¿Cómo se entrega?

La entrega la realiza nuestro proveedor de servicios de transporte Hermes. Tan pronto como nuestro socio logístico, Hermes, haya tramitado tu paquete para entrega recibirás una confirmación por separado con el número de entrega para poder realizar el seguimiento. Puedes usar el número de seguimiento para controlar el proceso de tu paquete en https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/

¿Puedo indicar una dirección de entrega diferente?

Sí, durante el pedido se te pregunta si la dirección de envío es diferente de la dirección de facturación. Si has emitido un pedido que todavía no se ha enviado el servicio de atención al cliente (service@satisfyer.com) cambiará la dirección, si aún se puede. 

¿Cómo puedo saber cuándo se envía mi pedido?

Tan pronto como se envíe tu paquete a nuestro socio logístico, recibirás una confirmación por separado con el número de entrega para poder realizar el seguimiento.

23

Pago

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Puedes escoger entre los siguientes métodos de pago: Amazon Pay, American Express, MasterCard, Paypal, Visa

¿Cómo recibo mi factura?

Recibirás el documento de facturación como archivo adjunto a un correo electrónico aparte. Te pedimos que comprendas que no adjuntamos la factura al envío.

25

Garantía

¿Cuánto dura la garantía?

Ofrecemos una garantía de 10 años para nuestros modelos de Satisfyer. Si no compras en la tienda virtual debes guardar la factura o el comprobante de compra. Nuestro servicio de atención al cliente (service@satisfyer.com) cambiará el producto con comprobante de compra.

26

Política de devolución

¿Puedo devolver la mercancía que esté todavía sin abrir?

Todos los productos devueltos necesitan un número RMA (Return Merchandise Authorization = autorización de devolución de mercancía). En caso de devolución, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (returns@satisfyer.com) para recibir un número RMA. Todas las devoluciones y cambios deben ser previamente autorizados. No se aceptarán devoluciones sin RMA.

He abierto el artículo pero no me gusta. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos oír que los productos enviados no cumplen las expectativas. No obstante te pedimos que comprendas que no se puede aceptar la devolución de artículos de higienes usados o sin precinto. Solo tienes derecho a devolución si el paquete no está abierto y el precinto de higiene está intacto.

¿Qué debo hacer si he recibido un objeto falso?

En ese caso poco frecuente, ponte directamente en contacto con el servicio de atención al cliente (service@satisfyer.com) para poder tramitar su reclamación lo antes posible.  

He comprado mi Satisfyer en otro lugar, ¿puedo cambiarlo en www.satisfyer.com?

En caso de devolución, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (returns@satisfyer.com). Todas las devoluciones y cambios deben ser previamente autorizados. 

La tienda original no quiere reembolsar o cambiar, ¿qué hago ahora?

En ese caso ponte directamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@satisfyer.com). Importante: Por favor, ten la factura a mano. No podemos realizar un cambio sin un comprobante de compra.

31
Respuesta no encontrada?
Utilice nuestro formulario de contacto para plantearnos su pregunta al formulario de contacto