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FAQ

Produkt

Was ist die Air Pulse Technologie?

Es handelt sich um ein revolutionäres, berührungsloses Stimulationssystem, bei dem sich ein Silikonaufsatz um die Klitoris legt und sanfte Druckwellen abgibt. Unsere Technologie ist in zahlreichen Ländern auf der ganzen Welt patentiert worden!

Was ist der Unterschied zwischen den Modellen?

Jedes unserer Produkte hat ein unterschiedliches Design. Jedes einzelne Modell ist außerdem unterschiedlich groß und hat eine einzigartige Form. Aufgrund der verschiedenen Formen und Designs der verschiedenen Satisfyer-Produkte kommen die Silikonaufsätze ebenfalls in verschiedenen Größen, die sich auch verschieden anfühlen. 

Was sind die Standardmaterialien, die für Satisfyer-Produkte verwendet werden?
Was bedeutet „wasserdicht“ (IPX7)? Kann ich es mit in die Badewanne nehmen?

IPX7: Kann für 30 Minuten in bis zu 1 m tiefes Wasser getaucht werden.

Wie laut sind die Produkte?

Die Flüstermodus-Technologie macht‘s möglich: Vom Produkt ist anstelle eines lauten Ratterns nur das leise Summen des Motors zu hören. Leider kann eine gewisse Geräuschentwicklung bei motorbetriebenen Artikeln nicht vollständig vermieden werden. Die korrekte Positionierung des Satisfyers verringert die Lautstärke jedoch deutlich.

Gleitmittel - welches sollte man benutzen?

Bei Gleitmitteln unterscheidet man hauptsächlich zwischen „wasserbasierten“ und „silikonbasierten“ Mitteln. Wasserbasierte Gleitmittel sind leicht in der Anwendung und für die Verwendung mit Kondomen geeignet, allerdings verflüchtigen sich diese Gleitmittel mit der Zeit. Silikonbasierte Gleitmittel sind mit einigen silikonbasierten Produkten wie unseren Satisfyer-Toys nicht kompatibel und hinterlassen Flecken, wenn etwas danebengeht. In diesem Fall empfehlen wir die Verwendung von wasserbasierten Gleitmittel mit Satisfyer-Produkten. Hier können Sie speziell für unsere Satisfyer-Produkte entworfene Gleitmittel kaufen. 

Kann ich Kondome verwenden, während ich mit Satisfyer-Produkten Spaß habe?

Bitte befolgen Sie bei der Verwendung von Kondomen die Herstellervorgaben.

Was sollte ich tun, wenn mein Toy nicht lädt?

Probleme mit dem Aufladen des Toys können auf eine Verschmutzung der magnetischen Oberfläche hinweisen. Bitte reinigen Sie die Metallkontakte mit einem fusselfreien Tuch und, falls notwendig, mit etwas Desinfektionsspray. Die LED blinkt, während das Produkt geladen wird. Sobald das Produkt aufgeladen ist, leuchtet die LED konstant. Der erste Ladevorgang kann bis zu acht Stunden dauern. Falls das Gerät immer noch nicht funktioniert, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf (service@satisfyer.com).

Ich habe mein Ladekabel verloren. Was sollte ich tun?

Die Ladekabel sind auf der Satisfyer-Website unter „Kabel“ auch einzeln erhältlich.

Was sollte ich tun, wenn mein Toy nicht startet?

Falls das Toy nicht startet, prüfen Sie bitte, ob es vollständig aufgeladen ist. Falls es nicht lädt, drücken Sie bitte 5 Sekunden lang die untere Bedientaste. Falls das Gerät immer noch nicht funktioniert, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf (service@satisfyer.com). 

Wo kann ich Zubehör kaufen?

Extras zu unseren Satisfyer-Produkten finden Sie auf unserer Website unter „Accessoires“. 

Wie und wann sollte ich mein Toy reinigen?

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Toy nach jeder Verwendung zu reinigen, um die Lebensdauer des Produkts zu verlängern. Informationen zur Reinigung der einzelnen Teile können der Gebrauchsanleitung entnommen werden, die unter „Anleitungen“ auf unserer Website verfügbar ist.

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Kunden und Gastkonto

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

Falls das Passwort nicht mehr verfügbar ist oder sie es vergessen haben, haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort einzurichten. Bitte nutzen Sie dazu den folgenden Link: https://satisfyer.com/de/account/password 

Kann ich meine Kundendaten ändern?

Wenn Sie sich mit Ihren Daten registrieren, können Sie sie jederzeit ändern. Bei Bestellungen als Gast ist ein erneuter Login nicht möglich.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Um Ihr Konto und Ihre Daten zu löschen, senden Sie einfach eine E-Mail an service@satisfyer.com. Wir werden die Löschung umgehend veranlassen.

Wie werden meine Daten verarbeitet?

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst und respektieren Ihre Privatsphäre. Hier finden Sie alle Informationen zum Datenschutz.

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Bestellung

Wie kann ich meine früheren Bestellungen ansehen?

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Ihre Bestellhistorie wird unter Ihrem Benutzernamen aufgelistet, als Gast getätigte Bestellungen können jedoch im Nachhinein nicht mehr abgerufen werden.

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Falls Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, die Browser-Einstellungen aufzurufen und Cookies zu löschen. Diese Option finden Sie unter „Datenschutz“. Es ist außerdem wichtig, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert. Nachdem Sie die Cookies gelöscht haben, starten Sie den Browser erneut und rufen Sie unseren Onlineshop auf. Falls es nicht funktioniert, könnte ein Problem mit Ihrem Browser vorliegen. Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder einer neueren Version. Aufgrund neuer Sicherheitsvorgaben unterstützt unser Shop das unsichere Protokoll SSL 2.0 nicht mehr. SSL 3.0 und TLS 1.0 müssen in Ihrem Browser aktiviert sein.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Falls Ihre Bestellung noch nicht durch unseren Versandpartner versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung kein Problem. Bitte kontaktieren Sie direkt unseren Kundendienst (service@satisfyer.com).

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Lieferung

Läuft die Lieferung diskret ab?

Diskretion wird garantiert. Ihr Produkt wird in einem braunen Standard-Versandkarton geliefert.

Wie wird geliefert?

Die Lieferung wird von unserem Versandanbieter Hermes abgewickelt. Sobald Ihr Päckchen von unserem Logistikpartner Hermes für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine separate Bestätigung mit der Liefernummer für die Sendungsverfolgung. Sie können die Nachverfolgungsnummer nutzen, um den Lieferstatus Ihres Päckchens auf https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/ zu verfolgen. 

Woher weiß ich, wann meine Bestellung versandt wird?

Sobald Ihr Päckchen für die Lieferung an unseren Logistikpartner geschickt wurde, erhalten Sie eine separate Bestätigung mit der Liefernummer für die Sendungsverfolgung.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, während des Bestellvorgangs werden Sie gefragt, ob die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht. Falls Ihre Bestellung eingegangen ist, aber noch nicht versandt wurde, wird der Kundendienst (service@satisfyer.com) die Lieferadresse ändern, falls das noch möglich ist. 

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Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Sie können aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen: Amazon Pay, American Express, MasterCard, Paypal, Visa

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Sie erhalten das Rechnungsdokument als angehängte Datei in einer separaten E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Sendung keinen Ausdruck der Rechnung beilegen.

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Garantie

Wie lange gilt die Garantie?

Wir geben zehn Jahre Garantie auf unsere Satisfyer-Modelle. Falls Sie Ihr Produkt nicht auf unserer Website gekauft haben, bewahren Sie bitte den Kaufbeleg oder die Rechnung auf. Unser Kundendienst (service@satisfyer.com) wird bei vorliegendem Kaufbeleg den Produktpreis zurückerstatten.

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Rückgabebestimmungen

Kann ich die Waren zurückgeben, wenn sie noch ungeöffnet sind?

Für alle Produktrückgaben wird eine Warenrücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) benötigt. Im Falle einer Rücksendung schicken Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst (returns@satisfyer.com), um eine RMA-Nummer zu erhalten. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen vorab genehmigt werden. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht akzeptiert werden.

Ich habe den Artikel geöffnet, er gefällt mir aber nicht. Was kann ich tun?

Es tut uns Leid zu hören, dass die gelieferten Waren nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis dafür, dass die Rückgabe von benutzten oder entsiegelten Hygiene-Artikeln nicht möglich ist. Das Rückgaberecht gilt nur für Produkte mit ungeöffneter Verpackung und intaktem Hygiene-Siegel.

Was sollte ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

In diesem seltenen Fall kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundendienst (service@satisfyer.com), damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können.  

Ich habe meinen Satisfyer woanders gekauft, kann ich ihn über www.satisfyer.com austauschen?

Wir möchten Sie bitten, in dem Geschäft nach einem Ersatzprodukt zu fragen, in dem sie Ihr Produkt gekauft haben.

Das Geschäft, in dem ich das Produkt gekauft habe, verweigert eine Erstattung oder einen Austausch, was nun?

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundendienst (service@satisfyer.com). Wichtig: Bitte halten Sie Ihre Rechnung bereit. Ohne Kaufbeleg können wir keine Rücksendung annehmen.

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