FAQ

Produto

O que é a tecnologia de pulso de ar?

É um sistema revolucionário de estimulação sem toque que funciona rodeando a área do clitóris com uma ponta de silicone ao mesmo tempo que adiciona suavemente ondas de pressão. A nossa tecnologia está patenteada em muitos países do mundo!

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Qual é a diferença entre os modelos?

Cada um dos nossos produtos tem um design diferente. Cada modelo tem um tamanho diferente e uma forma única. Além disso, devido às diferentes formas e designs dos vários produtos Satisfyer, as cabeças de silicone também estão disponíveis em vários tamanhos, levando a diferentes sensações. 

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Quais são os materiais que habitualmente usamos nos produtos Satisfyer?
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O que significa à prova de água (IPX7)? Posso tomar banho com ele?

IPX7: Pode ser submerso até 1 metro e estar de baixo de água durante 30 minutos.

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Quão barulhentos são os produtos?

A tecnologia de modo silencioso permite que o motor do produto emita um zumbido suave em vez de um ruído estridente. Infelizmente, o desenvolvimento do ruído não pode ser evitado completamente em artigos que funcionam com motor. Contudo, o posicionamento correto do Satisfyer diminui muito o volume.

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Lubrificantes - qual devo usar?

Os lubrificantes diferenciam-se, essencialmente, entre “à base de água” e "à base de silicone". Os lubrificantes à base de água são fáceis de usar e adequados para usar com preservativos, contudo, estes lubrificantes evaporam com o passar do tempo. Os lubrificantes à base de silicone não são compatíveis com alguns dos produtos à base de silicone, como os nossos brinquedos Satisfyer, e deixa manchas no caso de derramar. Neste caso, recomendados, para os produtos Satisfyer, o uso de lubrificante à base de água. Aqui pode comprar lubrificantes especialmente concebidos para os nossos produtos Satisfyer.     

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Posso usar preservativos enquanto me divirto com os produtos Satisfyer?
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O que devo fazer quando o meu brinquedo não carrega?

Os problemas com o carregamento do brinquedo podem indicar sujidade da superfície magnética. Por favor limpe os contactos de metal com um pano sem pelos, e, se necessário, com um pouco de spray desinfetante. O LED irá piscar enquanto o produto está a ser carregado. Assim que o produto estiver carregado, o LED permanecerá aceso. A primeira carga poderá demorar até oito horas. Se o aparelho continuar a não funcionar, por favor entre em contacto com a nossa assistência ao cliente (service@satisfyer.com).

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Perdi o meu carregador. O que devo fazer?

Os carregadores também podem ser encontrados separadamente no website da Satisfyer, em “Produtos/Acessórios para brinquedos sexuais/Cabos de carregamento USB”.

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O que devo fazer quando o meu brinquedo não funciona?

Se o brinquedo não funciona, por favor confirme se está completamente carregado. Se não estiver a carregar, pressione o botão de ligar durante 5 segundos. Se o aparelho continuar a não funcionar, por favor, entre em contacto com a nossa assistência ao cliente (service@satisfyer.com). 

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Onde compro os acessórios?

Pode encontrar extras do produto Satisfyer em “Produtos/Acessórios para brinquedos sexuais”, no website. 

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Como e quando limpo o meu brinquedo?

Recomendamos que o limpe após cada uso, de forma a prolongar a sua durabilidade. Informação sobre a limpeza de cada artigo pode ser encontrada no manual, disponível em “Instruções”, no nosso website.

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Conta Cliente e de Visitante

Esqueci-me da palavra-passe. Como posso obter uma nova?

Se a palavra-passe já não está disponível ou se esqueceu da mesma, tem a opção de definir uma nova palavra-passe. Por favor use o seguinte link: https://www.satisfyer.com/pt/account/password

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Posso alterar os meus dados de cliente?

Se fizer login com os seus dados, pode alterá-los a qualquer altura. No caso de encomendas enquanto convidado, não é possível voltar a efetuar login.

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Como apago a minha conta cliente?

Para apagar a sua conta ou os seus dados, basta enviar um e-mail para service@satisfyer.com. Eliminaremos os dados imediatamente.

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Como é que os meus dados são processados?

Levamos a privacidade muito a sério e respeitamos a sua. Pode encontrar toda a informação sobre a proteção de dados aqui.

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Encomenda

Como posso ver as minhas encomendas anteriores?

Faça login com o seu nome de utilizador e palavra-passe. O seu histórico de encomendas será apresentado no nome de utilizador respetivo. Enquanto convidado não poderá ter acesso a esse histórico.

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Porque não consigo concluir a minha encomenda?

Em caso de dificuldades, aconselhamos que consulte as definições do seu browser e apague os cookies. Esta opção está disponível em “Privacidade”. É também importante que o seu browser aceite cookies. Depois de limpar os cookies, reinicie o seu browser e visite a nossa loja online. Se tal não for possível, poderá haver um problema com o seu browser. Por favor, tente com uma versão diferente ou atualizada. Devido às novas disposições de segurança, a nossa loja não suporta o protocolo SSL 2.0, considerado inseguro. Os protocolos SSL 3.0 e TLS 1.0 devem ser ativados no seu browser.

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Como posso cancelar a minha encomenda?

Se a sua encomenda não tiver sido ainda distribuída pela nossa transportadora, com a qual trabalhamos em parceria, o cancelamento não é um problema. Por favor, contacte diretamente a nossa assistência ao cliente (service@satisfyer.com).

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Entrega

O transporte é discreto?

A discrição é garantida. A caixa é entregue numa caixa normal de transporte castanha.

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Como é entregue?

A entrega é feita pelo nosso fornecedor de serviços de transporte Hermes. Assim que a sua encomenda for processada para entrega pelo nosso parceiro logístico Hermes, receberá uma confirmação em separado com o número da entrega para poder fazer o acompanhamento do envio. Pode usar o número de identificação para acompanhar o progresso da sua encomenda em 

https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/

 

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Como sei quando a minha encomenda será enviada?

Assim que a sua encomenda for enviada para posterior entrega para o nosso parceiro logístico, receberá uma confirmação em separado com o número da entrega para poder fazer o acompanhamento do envio.

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Posso indicar um endereço de entrega diferente?

Sim, durante o processo de encomenda ser-lhe-á questionado se o seu endereço de entrega é diferente do seu endereço de faturação. Se a encomenda tiver sido feita mas não tiver sido ainda enviada, a assistência ao cliente (service@satisfyer.com) alterará o endereço de entrega, se possível. 

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Pagamento

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Pode escolher entre os seguintes métodos de pagamento: Amazon Pay, American Express, MasterCard, Paypal, Visa

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Como recebo a minha fatura?

Receberá a fatura anexada num e-mail enviado separadamente. Por favor, tenha em atenção que não enviamos a fatura impressa juntamente com a encomenda.

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Garantia

Qual é o período de garantia?

Damos uma garantia de 15 anos nos nossos modelos Satisfyer. Se não comprou através do nosso website, por favor guarde o recibo ou fatura. A nossa assistência ao cliente (service@satisfyer.com) trocará o produto após a apresentação da prova de compra.

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Política de devolução

Abri o artigo mas não gosto dele. O que posso fazer?

Lamentamos que o produto entregue não corresponda às suas expectativas. Contudo, pedimos a sua compreensão, uma vez que a devolução de um produto já utilizado ou não selado não é possível por motivos de higiene. O direito à devolução aplica-se apenas quando a embalagem não tiver sido aberta e o selo de higiene estiver intacto.

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O que devo fazer se recebi o artigo errado?

Nesse caso improvável, por favor contacte diretamente a nossa assistência ao cliente (service@satisfyer.com) de forma a podermos resolver a sua reclamação o mais rápido possível.  

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Comprei o meu Satisfyer em outro lugar, posso trocá-lo através do www.satisfyer.com?

Em caso de devolução, por favor, envie um email para a nossa assistência ao cliente (returns@satisfyer.com). Todas as devoluções têm de ser pré-aprovadas. 

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A loja original não quer devolver ou trocar o produto. E agora?

Neste caso, por favor contacte diretamente a nossa assistência ao cliente (service@satisfyer.com). Importante: Por favor, tenha a sua fatura à mão. Não podemos efetuar uma troca sem a apresentação da prova de compra.

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Resposta não foi encontrada?
Utilize o nosso formulário de contacto para nos colocar a sua questão ir para o formulário de contacto