FAQ

Product

Wat is de pulserende luchttechnologie?

Dit is een revolutionaire contactloze stimulatietechniek, die werkt door het rond de clitoris aanbrengen van een hol siliconen mondstuk, dat zachte luchtdrukgolven produceert. Onze technologie is in vele landen over de hele wereld gepatenteerd!

1
Wat zijn de verschillen tussen de diverse modellen?

Elk van onze producten heeft een ander design. Elk afzonderlijk model heeft ook een ander formaat en een unieke vorm. Bovendien verschillen de siliconen mondstukken - vanwege het verschil in vorm en design van de diverse Satisfyer producten - van elkaar qua formaat en dus ook qua gevoel. 

1
Welke materialen worden standaard gebruik voor Satisfyer producten?
1
Wat houdt waterbestendig (IPX7) in? Kan ik ermee in bad?

IPX7: Kan 30 minuten worden gebruik in maximaal 1 meter diep water.

1
Hoeveel geluid maken de producten?

Met de fluistermodustechnologie produceert het product een zacht gezoem van de motor in plaats van een ratelend geluid. Een bepaalde productie van geluid kan bij artikelen met een motor nooit helemaal worden vermeden. Maar bij de juiste plaatsing van de Satisfyer wordt het geluid tot een minimum gereduceerd.

1
Glijmiddelen - welke moet ik gebruiken?

Er wordt met name onderscheid gemaakt tussen glijmiddelen op water- en op siliconenbasis. Glijmiddelen op waterbasis zijn gebruiksvriendelijk en geschikt voor gebruik in combinatie met condooms en verdampen na verloop van tijd. Glijmiddelen op siliconenbasis zijn niet compatibel met sommige producten op siliconenbasis, zoals onze Satisfyer-speeltjes, en maken vlekken als ermee wordt gemorst. In dit geval adviseren wij het gebruik van glijmiddelen op waterbasis in combinatie met Satisfyer-producten. Je kunt hier ook speciaal ontwikkelde glijmiddelen voor onze Satisfyer-producten aanschaffen. 

1
Kan ik als ik geniet van Satisfyer-producten ook condooms gebruiken?

Volg bij gebruik van condooms altijd de instructies van de fabrikant op.

1
Wat kan ik doen als mijn speeltje niet oplaadt?

Problemen met het opladen van het apparaat kan wijzen op verontreiniging van de magneetcontacten. Reinig de metalen contacten met een pluisvrije doek en - indien nodig - met wat desinfecteerspray. Als het product oplaadt, knippert de led. Als het product eenmaal is opgeladen, blijft hij branden. De eerste keer opladen kan maximaal 8 uur duren. Als het apparaat dan nog niet werkt, kun je contact met onze klantenservice opnemen via service@satisfyer.com.

1
Ik ben mijn oplaadkabel kwijt. Wat kan ik doen?

Oplaadkabels kunnen los worden gekocht via de Satisfyer-website onder ‘Producten/Accessoires voor seksspeeltjes/USB-oplaadkabels‘.

1
Wat kan ik doen als mijn speeltje niet wil starten?

Controleer als het niet wil starten of het volledig is opgeladen. Als het niet oplaadt, druk dan 5 seconden op de bedieningsknop aan de onderkant. Als het apparaat dan nog niet werkt, kun je contact met onze klantenservice opnemen via service@satisfyer.com

1
Waar kan ik toebehoren kopen?

Je vindt de extra toebehoren bij dit product onder ‘Producten/Accessoires voor seksspeeltjes‘ op de website. 

1
Hoe en wanneer kan ik mijn speeltje reinigen?

Wij adviseren om het speeltje na elk gebruik te reinigingen; dit verlengt de levensduur van het product. Informatie over het reinigen van de afzonderlijke items vind je op de pagina 'Handleidingen' op onze website.

1

Klant- en gastaccount

Ik ben mijn wachtwoord vergeten; hoe krijg ik een nieuw?

Als het wachtwoord niet langer beschikbaar is of je bent het vergeten, kun je een nieuw wachtwoord instellen. Volg de link op de aanmeldings-/registratiepagina.

1
Kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

Als je met je inloggegevens inlogt, kun je ze op elk moment wijzigen. Een tweede inlog is niet mogelijk bij gastbestellingen.

1
Hoe kan ik mijn klantaccount verwijderen?

Om je klantaccount te verwijderen hoef je alleen maar een e-mail aan service@satisfyer.com te sturen. Wij zullen het account dan onmiddellijk verwijderen.

1
Hoe worden mijn gegevens verwerkt?

Wij vinden privacy erg belangrijk en respecteren die van jou. Je vindt alle informatie over gegevensbescherming op onze pagina 'Privacybeleid'.

1

Bestellen

Hoe kan ik mijn eerdere bestellingen bekijken?

Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Jouw bestelgeschiedenis wordt onder de van toepassing zijnde gebruikersnaam bijgehouden, maar de bestelgeschiedenis van een gast kan niet worden teruggehaald.

1
Waarom kan ik mijn bestelling niet voltooien?

Als er sprake is van problemen op dit gebied, raden wij je aan om naar de browserinstellingen te gaan en de cookies te verwijderen. Je vindt die optie onder ‘Privacy‘. Het is ook belangrijk dat je browser cookies accepteert. Herstart na het verwijderen van oude cookies je browser en bezoek dan onze onlineshop. Als dat niet lukt, is er mogelijk een probleem met je browser. Gebruik dan een andere browser of een nieuwere versie. Vanwege de nieuwe veiligheidsrichtlijnen ondersteunt onze shop niet langer het onveilige SSL 2.0-protocol. In je browser moeten SSL 3.0 en TLS 1.0 geactiveerd zijn.

1
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bestelling nog niet door onze verzendpartner is verzonden, is het geen probleem om te annuleren. Neem daarvoor rechtstreeks contact op met onze klantenservice (service@satisfyer.com)

1

Bezorging

Is de verzending discreet?

Wij garanderen maximale discretie. Het product wordt bezorgd in een standaard bruine verzenddoos.

1
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt verzonden?

Zodra je pakket naar onze logistiek partner Hermes voor bezorging is gestuurd, ontvang je een bevestigingsbericht met daarin het bezorgingsnummer voor track & trace.

1
Kan ik een ander bezorgadres aangeven?

Ja, tijdens het bestelproces krijg je de vraag of het bezorgadres afwijkt van het factuuradres. Als de bestelling is opgegeven maar nog niet 

1
Hoe wordt het bezorgd?

De bezorging wordt uitgevoerd door onze verzendpartner Hermes. Zodra je pakket via onze logistieke partner Hermes voor bezorging is verwerkt, ontvang je een bevestigingsbericht met daarin het bezorgingsnummer voor track & trace. Je kunt het trackingnummer gebruiken om te zien waar jouw pakket zich bevindt en wel via: https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/

1

Betaling

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt kiezen tussen de volgende betaalmethoden: Amazon Pay, American Express, MasterCard, Paypal, Visa

1
Hoe krijg ik mijn factuur?

Je ontvangt je factuur als bijlage in een aparte e-mail. Wij vragen je begrip voor het feit dat we bij het pakket geen geprinte factuur voegen.

1

Garantie

Hoe lang heb ik garantie?

Wij geven 15 jaar garantie op onze Satisfyer modellen. Bewaar het ontvangstbewijs of de factuur wanneer u niet via de website heeft besteld. Onze klantenservice (service@satisfyer.com) ruilt het product wanneer u een aankoopbewijs kunt overhandigen.

1

Retourbeleid

Ik heb het artikel geopend, maar het bevalt me niet. Wat kan ik doen?

Wij vinden het vervelend dat de bezorgde producten niet aan je verwachtingen voldeden. Wij vragen echter begrip voor het feit dat hygiëne-artikelen die zijn gebruikt of waarvan de verpakking is geopend, niet kunnen worden geretourneerd. Het retourzendingsrecht bestaat alleen als het pakket ongeopend is en de beschermende hygiënische verpakking nog intact.

1
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Dit is hoogst onwaarschijnlijk, maar je kunt rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice (service@satisfyer.com) zodat we je klacht zo snel mogelijk kunnen verhelpen.  

1
Ik heb mijn Satisfyer elders gekocht, kan ik het via www.satisfyer.com ruilen?

Stuur een e-mail aan onze klantenservice (returns@satisfyer.com) wanneer u een artikel wilt retourneren. Voor het retourneren en ruilen is altijd voorafgaande goedkeuring vereist. 

1
De oorspronkelijke shop weigert terugbetaling of ruilen, wat nu?

Neem daarvoor rechtstreeks contact op met onze klantenservice (service@satisfyer.com). Belangrijk: Houd uw factuur bij de hand. Zonder aankoopbewijs kunnen artikelen niet worden geruild.

1
Antwoord niet gevonden?
Gebruik ons contactformulier om ons uw vraag te stellen  naar het contactformulier