FAQ

Produkt

Co je technologie vzduchových pulzů?

Jedná se o revoluční systém bezdotykové stimulace. Silikonová špička obklopí oblast klitorisu a vysílá jemné tlakové vlny. Tuto technologii jsme si nechali patentovat v mnoha zemích po celém světě!

1
Jaké jsou mezi jednotlivými modely rozdíly?

Každý z produktů má vlastní design. Každý produkt má zároveň jinou velikost a jedinečný tvar. Kromě toho se v důsledku různých tvarů a designů značky Satisfyer mění i velikost silikonové špičky. Každý produkt tak při používání vyvolává odlišné pocity. 

1
Z jakých materiálů se produkty značky Satisfyer běžně vyrábí?
1
Co znamená označení vodotěsnosti IPX7? Mohu se s produktem koupat?

IPX7: Produkt lze ponořit pod vodu do hloubky až 1 metru po dobu 30 minut.

1
Jak jsou produkty hlasité?

Technologie tichého režimu umožňuje, že motor produktu jen tiše bzučí, místo aby burácel. U výrobků s motorovým pohonem bohužel nelze zvuk eliminovat zcela. Správné umístění produktu Satisfyer však jeho hlasitost výrazně snižuje.

1
Lubrikační gely – jaký si vybrat?

Lubrikační gely se dělí zejména podle toho, jsou-li „na bázi vody“ nebo „na bázi silikonu“. Lubrikační gely na bázi vody se snadno používají a hodí se pro použití s kondomem, postupně se však vypařují. Lubrikační gely na bázi silikonu zase nejsou kompatibilní s některými jinými produkty na bázi silikonu, jako jsou hračky značky Satisfyer, a v případě potřísnění zanechávají skvrny. V tomto případě doporučujeme pro použití s produkty značky Satisfyer lubrikační gely na bázi vody. Lubrikační gely navržené speciálně pro produkty značky Satisfyer si můžete zakoupit zde. 

1
Můžu při hraní s produkty Satisfyer použít kondom?
1
Co mám dělat, když se moje hračka nenabíjí?

Potíže při nabíjení hračky mohou znamenat kontaminaci magnetického povrchu. Očistěte kovové kontakty hadříkem, který nepouští vlákna, a v případě potřeby i trochou dezinfekčního spreje. Zatímco se produkt nabíjí, bliká kontrolka LED. Jakmile je produkt nabitý, zůstane kontrolka rozsvícená. První nabití může trvat až osm hodin. Pokud zařízení přesto nefunguje, obraťte se na náš zákaznický servis (service@satisfyer.com).

1
Ztratil jsem dobíjecí kabel. Jak mám postupovat?

Dobíjecí kabely najdete na internetových stránkách značky Satisfyer i samostatně v sekci „Příslušenství“.

1
Co mám dělat, když moje hračka nejde zapnout?

Pokud se hračka nezapíná, zkontrolujte, zda je plně nabitá. V případě že se nenabíjí, stiskněte spodní ovládací tlačítko na 5 sekund. Pokud zařízení přesto nefunguje, obraťte se na náš zákaznický servis (service@satisfyer.com

1
Kde seženu doplňky?

Doplňky k produktům Satisfyer najdete v sekci „Příslušenství“ na našich internetových stránkách. 

1
Jak a kdy mám svou hračku čistit?

Chcete-li prodloužit životnost produktu, doporučujeme hračku čistit po každém použití. Informace o čištění jednotlivých produktů najdete v příručce v sekci „Pokyny“ na naší internetové stránce.

1

Účet zákazník a účet hosta

Zapomněl jsem heslo, jak získám nové?

Pokud už heslo není dostupné nebo jste jej zapomněli, máte možnost nastavit si nové. Využijte k tomu následující odkaz: https://satisfyer.com/cz/account/password 

1
Mohu změnit své zákaznické údaje?

Změnit je můžete kdykoliv, stačí se jen přihlásit do svého účtu. U objednávek v režimu hosta není následné přihlášení možné.

1
Jak svůj zákaznický účet odstraním?

Chcete-li svůj účet a své údaje odstranit, jednoduše napište e-mail na adresu service@satisfyer.com. Jakmile jej obdržíme, zahájíme proces odstraňování.

1
Jak probíhá zpracování mých údajů:

Soukromí bereme velmi vážně a plně respektujeme to vaše. Všechny informace o ochraně osobních údajů naleznete zde.

1

Objednávka

Kde si mohu prohlédnout své předchozí objednávky?

Přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla. Historie vašich objednávek se zobrazí pod příslušným uživatelským jménem, historii objednávek provedených v režimu hosta však načíst nelze.

1
Proč nemohu objednávku dokončit?

V případě přetrvávajících obtíží doporučujeme přejít do nastavení prohlížeče a odstranit soubory cookie. Tato možnost je obvykle dostupná v sekci „Soukromí“. Zároveň je důležité, aby váš prohlížeč soubory cookie přijímal. Po vymazání souborů cookie restartujte prohlížeč a znovu navštivte náš internetový obchod. Pokud se vám to nedaří, může být chyba ve vašem prohlížeči. Zkuste použít jiný prohlížeč nebo aktualizovat na novější verzi. Vzhledem k novým zásadám v oblasti bezpečnosti náš obchod již nepodporuje nezabezpečený protokol SSL 2.0. Ve vašem prohlížeči musejí být aktivovány protokoly SSL 3.0 a TLS 1.0.

1
Jak svou objednávku zruším?

Pokud náš přepravní partner vaši objednávku zatím nedistribuoval, není zrušen problém. Obraťte se přímo na náš zákaznický servis (service@service@satisfyer.com).

1

Doručení

Probíhá doručení diskrétně?

Diskrétnost je zaručena. Objednávka vám dorazí ve standardním hnědém balíčku.

1
Jak se zboží doručuje?

Doručení zboží zajišťuje náš poskytovatel přepravních služeb, společnost Hermes. Jakmile společnost Hermes, náš partner v oblasti logistiky, připraví balíček k doručení, obdržíte zprávu s potvrzením a číslem zásilky, které vám umožní její sledování. Sledovací číslo můžete využít ke sledování svého balíčku na stránce https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung

1
Jak se dozvím, že je má objednávka na cestě?

Jakmile balíček odešleme k doručení našemu partneru v oblasti logistiky, obdržíte zprávu s potvrzením a číslem zásilky, které vám umožní její sledování.

1
Jak se dozvím, že je má objednávka na cestě?

Jakmile balíček odešleme k doručení našemu partneru v oblasti logistiky, obdržíte zprávu s potvrzením a číslem zásilky, které vám umožní její sledování.

1
Mohu zadat jinou adresu pro doručení?

Ano, během procesu objednávky budete vyzváni, zda se adresa pro doručení liší od fakturační adresy. Pokud už jste objednávku zadali, ale zatím nebyla odeslána, změní adresu náš zákaznický servis (service@satisfyer.com), bude-li to možné. 

1

Platba

Jaké způsoby platby jsou k dispozici?

Máte na výběr z následujících způsobů platby: Amazon Pay, American Express, MasterCard, Paypal, Visa

1
Máte na výběr z následujících způsobů platby: Amazon Pay, American Express, MasterCard, Paypal, Visa

Dokument s fakturou vám zašleme v příloze zvláštního e-mailu. Vezměte prosím na vědomí, že tištěnou verzi faktury k zásilce nepřikládáme.

1

Záruka

Jak dlouhá je záruka?

Na modely Satisfyer poskytujeme záruku 15 let. Pokud jste produkt nezakoupili na našich stránkách, uschovejte si účtenku nebo fakturu. Náš zákaznický servis (service@satisfyer.com) vám produkt vymění na základě dokladu o koupi.

1

Vrácení zboží

Vybalil(a) jsem produkt, ale nelíbí se mi. Co mám dělat?

Mrzí nás, že doručené zboží nesplnilo vaše představy. Vezměte však prosím na vědomí, že z hygienických důvodů není vrácení použitých či rozbalených produktů možné. Právo na vrácení zboží trvá pouze po dobu, kdy je balení neotevřené a hygienická pečeť nedotčená.

1
Co mám dělat v případě, že mi byl doručen nesprávný produkt?

K takovým situacím dochází velmi výjimečně. Obraťte se přímo na náš zákaznický servis (service@satisfyer.com), abychom mohli vaši reklamaci vyřešit co nejrychleji.  

1
Zakoupil(a) jsem produkt Satisfyer jinde, mohu jej přesto vyměnit přes www.satisfyer.com?

V případě vrácení zboží se obraťte na náš zákaznický servis (returns@satisfyer.com). Vrácení a výměna zboží podléhá předchozímu schválení. 

1
Odpověď nebyla nalezena?
Své dotazy nám zašlete prostřednictvím našeho kontaktního formuláře přejít na kontaktní formulář